Pueden los chatbots generar comunicaciones efectivas? Dic, 2020

Los chatbots son robots de comunicación técnicamente basados ​​en inteligencia artificial que pueden responder a cualquier consulta particular de los espectadores, ya sea en un sitio web o una aplicación móvil. Los chatbots son cada día más inteligentes. Con la ayuda de algoritmos en evolución y un espectro más amplio de información y datos proporcionados, ahora incluso se sabe que se desarrollan y se adaptan a sus propias ‘personalidades’. De hecho, Alexa y Google Home son versiones extendidas de chatbots con tecnología que incluso brinda respuestas a través de la voz humana.

Descifrando las ventajas del chatbot

Los chatbots han atendido a diversas industrias, en variadas formas. Aquí enumeramos sus ventajas que parecen cimentar su espacio en los próximos tiempos digitales:

1. Respuesta instantánea
Los chatbots brindan una respuesta instantánea a un cliente o espectador de una determinada página web o aplicación. Proporcionan ayuda en ese mismo momento. Una mayor tasa de respuesta conduce a una mayor satisfacción del servicio para los clientes y mayores tasas de retención de usuarios para el negocio en cuestión.

Los informes sugieren que más de la mitad de los espectadores tienden a perder interés en una página si tarda más de 5 segundos en cargarse. Chatbots proporcionar una respuesta instantánea, incluso si hay una gran cantidad de visitantes simultáneos viendo una página. Los clientes no tienen que llamar a las líneas de ayuda de atención al cliente y esperar para obtener asistencia.

2. El vendedor perfecto
Su sitio web o su aplicación es su pseudo-tienda que vende sus productos y servicios. Pero esta pseudo-tienda no tiene un vendedor o vendedora que ayude a los clientes a concentrarse en sus productos. Tu chatbot podría ser el vendedor perfecto.

3. Proporcione datos de usuario valiosos
Los chatbots son paquetes de software que interactúan con los clientes para resolver sus problemas como un vendedor. Pero también tienden a agregar una gran cantidad de datos de elección y requisitos del usuario, que pueden procesarse a través de algoritmos apropiados y ser utilizados por las empresas matrices para comprender los patrones de comportamiento del usuario. Por ejemplo: el chatbot del sitio web de una compañía de seguros puede ayudar a sus empresas matrices sobre sus productos más vistos, así como sobre los detalles del producto que conducen a la confusión o desvinculación del usuario. Luego, se podrían realizar los cambios apropiados para promover la audiencia y la lealtad de los usuarios.

4. Opciones de chatbot
Hay varios tipos de chatbots disponibles en el mercado a partir de ahora. Una empresa puede elegir uno simple con un conjunto simple de problemas para resolver o uno complejo respaldado por IA cuyo backend se resuelve con una mayor experiencia de usuario. Una empresa puede incluso emplear un chatbot simple para problemas simples que escalarían aún más los problemas complejos a un empleado dedicado a la atención al cliente. La elección y la utilidad pertenecen a los requisitos y fondos de los clientes.

5. Un costo único
Los chatbots son más fáciles de mantener que un empleado, ya que solo requieren una inclusión de costos importantes (cuando se desarrollan). El mantenimiento de chatbot es generalmente de muy bajo costo, en comparación con los altos salarios que se deben pagar a cada uno de los representantes de atención al cliente.

6. Disponibilidad
Dado que los chatbots son paquetes de software que no se cansan, brindan disponibilidad 24×7 de soporte al cliente y otros servicios previstos, sin mucho esfuerzo. En esta era de globalización y digitalización, cuando cualquier cliente puede visitar sus páginas en cualquier momento; Los chatbots ayudan a brindar soporte al cliente en cualquier momento y en cualquier momento.

Los chatbots también tienen desventajas.

1. Sin toque humano
El principal problema con un chatbot es que son demasiado “mecánicos”. Reciben entradas, analizan problemas y brindan respuestas como una máquina. No hay toque emocional o humano, en absoluto. Por ejemplo: si un cliente está ansioso o descontento con su compra, primero es necesario ayudarlo a calmarse y luego resolver el problema. Los chatbots no pueden brindar este soporte. Los informes sugieren que más del 46% de los usuarios no desean interactuar con chatbots, incluso si pueden resolver problemas.

Si de alguna manera, las consultas de los usuarios no están en línea con los problemas que ya se les han presentado, es posible que el chatbot no pueda resolver la consulta por completo. En su mayoría, son incapaces de improvisar, a menos que y hasta que estén respaldados por algoritmos de IA muy complejos.

2. Comprender los problemas
Los chatbots utilizan algoritmos de procesamiento de lenguaje natural o PNL para comprender el lenguaje y las palabras humanos y luego convertirlos en comandos para su posterior análisis. Debido a las diferencias en los dialectos y versiones del idioma, los chatbots a veces no pueden descifrar el significado correcto de las palabras dichas, lo que conduce a comandos dudosos. Aquí, los chatbots pueden terminar dando respuestas incorrectas.

3. Alto costo inicial y mantenimiento
El desarrollo y mantenimiento de chatbots es caro. Requieren plataformas específicas, herramientas tecnológicas y expertos para desarrollarse. Usted tendría que contrate a los desarrolladores de aplicaciones con cuidado con el fin de desarrollar un sistema de chatbot efectivo que cumpla con todos los requisitos del usuario. También deben mantenerse proporcionando un mantenimiento constante de los datos.

Conclusión:
Las empresas prefieren el uso de chatbots en estos días. Con los recursos humanos costosos y proliferados con temas como permisos, lealtad, etc .; Los chatbots parecen ser su último respiro. Pero, a partir de ahora, los chatbots solo pueden manejar bien problemas simples. Con el fin de proporcionar el sentimiento y la comprensión de humano a humano en escenarios complejos; un equipo de chatbot, así como un departamento de atención al cliente más pequeño, podrían ser la solución óptima. Juntos podrían manejar todas las situaciones, clientes y complejidades hasta la empuñadura. Pero, la elección de los dos sigue siendo suya, el propietario del negocio. Esperamos que este artículo le ayude a tomar una decisión inteligente.

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